Jurnal news site 14/9/2026
CIANJUR — Sudah mendapatkan nomor antrean melalui layanan online, tetapi peserta BPJS/JKN di RSUD Sayang Cianjur justru harus kembali mengantre secara manual.
Gangguan sistem JKN pada Senin (14/9/2026) membuat pelayanan peserta JKN di sejumlah poli terdampak. Penumpukan pasien terlihat terjadi, salah satunya di Poli Umum.
Kondisi tersebut memunculkan keluhan dari keluarga pasien yang merasa prosedur antrean online menjadi tidak efektif ketika pasien tetap harus mengambil nomor antrean kembali di rumah sakit.
Seorang keluarga pasien berinisial AS (42) mengaku kecewa. Ia mengatakan dirinya telah mengikuti prosedur pendaftaran melalui aplikasi dan sudah memperoleh nomor antrean sebelum datang ke rumah sakit.
Namun, setibanya di RSUD Sayang, ia kembali diminta mengikuti proses antrean akibat sistem mengalami gangguan.
“Saya sudah mendapat nomor antrean dari aplikasi, tapi di sini saya harus kembali mengantri untuk nomor antrean lagi karena sistem error katanya,” ujar AS.
Menurutnya, kondisi tersebut turut menyebabkan antrean pasien semakin menumpuk.
“Penumpukan pasien juga membludak, tapi yang non-JKN tidak ada kendala,” katanya.
Jawaban Petugas: Sistem JKN Error, Mohon Menunggu
AS mengaku telah berupaya meminta penjelasan kepada salah seorang petugas mengenai kondisi tersebut.
Namun, menurut AS, penjelasan yang diterimanya hanya bahwa sistem JKN sedang mengalami gangguan dan pasien diminta menunggu.
«“Saya sudah tanya ke salah satu pegawai, jawabannya hanya mohon maaf, sistem JKN-nya error, mohon ditunggu. Hanya itu saja,” tuturnya.»
Gangguan tersebut menjadi sorotan karena antrean online pada dasarnya dirancang untuk memberikan kemudahan kepada peserta JKN serta membantu mengatur alur pelayanan agar pasien tidak perlu mengantre panjang secara manual.
Ketika pasien yang telah memperoleh nomor antrean online kembali harus melakukan pendaftaran di tempat, muncul pertanyaan mengenai bagaimana mekanisme pelayanan bagi peserta JKN ketika sistem mengalami gangguan.
Peserta JKN Butuh Kepastian Pelayanan
Persoalan ini bukan sekadar mengenai antrean, tetapi juga menyangkut kepastian pelayanan bagi masyarakat yang telah mengikuti prosedur pendaftaran.
Pasien yang datang ke fasilitas kesehatan tentu berharap proses administrasi berjalan jelas, terlebih bagi mereka yang telah memperoleh nomor antrean sebelum tiba di rumah sakit.
Karena itu, penanganan gangguan sistem menjadi penting agar kendala teknis tidak berujung pada penumpukan pasien dan bertambahnya waktu tunggu.
Hingga berita ini ditayangkan, belum ada keterangan resmi dari manajemen RSUD Sayang Cianjur mengenai penyebab gangguan sistem JKN, jumlah pasien yang terdampak, serta langkah yang dilakukan untuk mengatasi antrean.
